AI问政智能体提升用户搜问一体化体验

政府网站的搜索功能是用户获取信息与服务的主要手段与途径，受限于传统全文检索技术的瓶颈，政府网站的搜索功能目前仍以关键词搜索与匹配为主，存在搜索结果不准确、信息同步不及时以及搜索功能未能与其他政务服务功能有效整合，导致用户在办理事务时需要多次检索和查找等问题。

深圳市政府门户网站采用拓天·政务大模型推出“AI问政智能体”服务，通过采用大模型、向量引擎、语义引擎等技术构建的数据互通、技术共用、用户共享的搜问一体服务，将“搜索”和“问答”服务进行界面融合、数据融合和功能融合，摈弃以往搜索与问答之间的信息割裂感，提供一体化搜索问答服务。政府网站提供的很多服务事项具有高度关联性和逻辑性，用户输入搜索词汇或问题，“AI问政智能体”服务将根据相关主题通过网站信息智能关联，聚类展现集动态新闻、政策文件解读、办事服务等信息服务于一体的完整场景，提供集成式、场景式、导航式的一体化搜索服务，实现“搜索即服务”。我们将持续优化“AI问政智能体”服务，引领深圳市数字政府建设迈向新高度。

1、智能化检索与政策推荐

利用自然语言处理（NLP）技术，实现高度智能化的政策文件检索功能，用户可以通过关键词、主题、发布机构、时间范围等多种维度快速定位所需政策。基于大模型技术提供搜问一体服务，通过政策问答智能体快速回答用户关于政策条款、执行细节等方面的问题。这种智能化的问答服务，不仅提升了用户体验，还使得政府网站在信息服务方面更加贴近用户需求。

2、深度化政策数据整合

通过整合来自国家法规库、国务院、广东省、深圳市等不同层级的政策文件，形成了全面覆盖、相互关联的政策数据库。这种深度化的数据整合，使得用户能够进行跨领域、跨时期的数据查询与分析，从而更全面地了解政策背景和执行情况。

3、实时化更新与动态监测

系统能够实时抓取政府官方网站权威渠道发布的最新政策信息，确保政策文件库的时效性和准确性。数据每天采集更新，并且每日进行多次链接可用性检测，这种实时化的更新机制，使得用户能够随时获取最新的政策信息，提高了信息服务的及时性和有效性。

4、个性化智能推荐及政策服务

系统可根据用户身份（如深圳企业、非深圳企业、个人等）和用户画像标签，提供个性化推荐。此外，系统还引入了机器学习算法，根据用户的搜索历史和偏好，智能推荐相关或可能感兴趣的政策文件。这种智能化的推荐方式，不仅提升了用户体验，还使得政府网站在信息服务方面更加智能化和个性化。