拓天大模型赋能数字政府引领高效政民互动

“政府对大学生创业有什么政策扶持？”“贵州的教育资源如何？”“社保卡遗失如何补办？”在海量政策文件数据、办事服务信息中，用户如何直观便捷地获取自己真正所需求的政策和服务？

贵州省人民政府网依托集约化平台构建的统一知识问答库，借助拓天·政务大模型对“小贵”智能问答机器人进行了全面升级，引入了Copilot副驾模式，确保高频内容实现即时触达。升级后的“小贵”智能问答机器人，通过对公众关注度高的政策、服务及互动渠道等问题进行细致分类，并将这些信息优化置于界面顶部及右侧显著位置，便于用户随时查阅、一触即享，极大地提升了使用便捷性。同时，针对不同用户群体（如个人与法人）及多样化的服务需求，机器人提供了场景化的服务方案，涵盖了政务服务、政策咨询及常见问题解答等多个维度。

此次大模型技术革新，使得“小贵”实现了对用户咨询问题的“秒回”“准回”“智回”，不仅显著提高了公众满意度，也有效树立了政府高效服务的良好形象。

案例亮点

1、通过构建智能化问答与咨询服务应用，规范服务事项，优化服务流程，线上线下紧密融合，提升政务服务规范化、便捷化水平。

2、基于大模型技术搭建智能化问答与咨询服务应用，为用户提供全天候自动化、精准化、场景化、主动化、实时化智能互动服务。

3、本次项目开创性地采用以“大模型引擎”为主体、以“向量索引引擎”为辅助、以“智能搜索引擎”为补充的三大引擎协同机制，全面优化提升智能问答服务水平，可精准理解用户复杂的、口语化的提问，支持多轮会话，为公众提供更准确、有推荐、可参考的梯次解答服务，进一步展现出政府创新、高效、便民的形象，拉近政府与群众的距离。